从零起步，如何开一家民宿客栈？

二、装修和装修的定位

装修的前提条件是你要想清楚，你的客源是谁，他们要的是什么，你未来的定价标准是什么？

三、经营

(1)人员

我的客栈总共10个房间，请了1个阿姨打扫卫生，1个杂工，1个厨师做饭，请了3个管家提供一对一管家服务，帮客人安排行程和接机，床单被褥等等都是外包给专门做酒店清洗的。虽然是10个房间的客栈，但是也是正常的运营体系。

(2)管理

6-7个员工，且员工会有流失，就要涉及人员管理和招聘。要做各种财务报表，要做采购预算。完全就是个小企业了。

(3)扩大收入来源

民宿如果仅仅做客人住宿，那样服务也提不上去，基本也会亏损。我的客栈额外提供：餐厅点餐、旅游服务、代购服务、包车服务等等。旅游景点一般餐饮都很贵，所以咱家提供餐厅点菜，干净卫生，价格又便宜，客人满意度高，还有额外的收益。我们的管家服务会给客人安排行程和帮客人代购物品、包车服务，所有都是客人自愿的。而且提供的都是我们在当地挑选的品质好的。这样不仅提供了好的服务还有点额外的收益。雨季来临时我们还采购很多雨衣雨鞋供客人直接在店内购买，还“免费”提供充电宝、自拍杆等供客人借用。

四、网络推广

用好互联网的推广平台，加大跟OTA之间的合作。

(1) 我的客栈开始之初就做了公众号宣传，客栈介绍的文章在推广1个月内就达到了3.8w的阅读，刚开业的第一个月就达到了50%的入住率。

(2) OTA的合作不能简单的上线就不管了，要多跟OTA的地方经理多沟通，多参与他们的活动。比如有的OTA偶尔会搞抽奖活动，免费入住一晚，我们都积极参与，中奖的客人不仅会帮我们传播，客房是免费住，但是其他方面客栈还是有收益的，总的来说一举多得。

五、做好口碑经营

(1) 这里才是重点，客人从下飞机接机开始，就要把每个细节都服务好，务求客人的满意。

一定要把管家培训好，对客人的所有需求都能及时的处理，让客人快速的熟悉这个陌生的城市。OTA平台上的点评一定要及时跟进。我的客栈开业半年左右，已经有300多条满分好评了。

(2) 店内推广。因为有管家服务，对于服务满意的客人，会让管家提醒客人，帮我们在网络平台上给个好评，微信朋友圈里帮我们转发下。大部分的客人都会乐意帮忙的。所以，只要服务做好，口碑会越来越正向的。返回搜狐，查看更多